Avant d'être gérante de l'hôtel Hazbin, sa plus grande fierté, Charlie était une petite fille démoniaque ordinaire (aussi ordinaire que pouvait l'être une gamine née en Enfer).
Enfant de Lucifer et Lilith, la Princesse des Enfers a grandi dans un environnement relativement positif, malgré ce cadre de vie définitivement peu conventionnel. Les années passant, Charlie se retrouva distancée de son père, qui ne partageait pas ses ambitions et sa vision, au point qu'il lui devenait difficile d'envisager ne serait-ce que de l'appeler. Sa mère, quant à elle, disparut soudainement et cessa de retourner ses appels, après l'avoir pourtant encouragée à poursuivre ses rêves.
Horrifiée par l'Extermination, un événement durant lequel, tous les ans, des anges descendaient en Enfer pour tuer des démons (et éviter la surpopulation), Charlie se convainquit qu'une réponse alternative était possible, en aidant les humains pécheurs (les
Sinners) à atteindre la rédemption, qui devrait leur ouvrir les portes du Paradis. Un plan fou, dans lequel personne ou presque ne semblait croire, sinon elle-même. Peu importe. Accompagnée de sa partenaire, Vaggie, rencontrée durant une extermination où Charlie l'avait soignée, Charlotte Morningstar ouvrit le Happy Hotel (renommé Hazbin Hotel par les soins d'un certain démon), un lieu destiné aux démons désireux de se repentir et d'atteindre le Paradis.
Mais Charlie, malgré sa bonne volonté, ne savait vraiment pas dans quoi elle s'embarquait. Armée simplement de sa détermination et de sa compassion, elle entreprit d'assumer la responsabilité d'éviter une nouvelle extermination aux démons, décidée à permettre, ne serait-ce qu'à une âme, à trouver la rédemption. Avec un seul résident dans l'Hôtel, Angel Dust, et des employés plus ou moins désireux d'être là, ce n'était pas gagné...
Alors qu'elle tentait de promouvoir son hôtel, Charlie reçut pour la première fois l'opportunité de s'adresser au Paradis, après un coup de fil de son père la suppliant de bien vouloir la remplacer pour un rendez-vous. Décidée à défendre son idée, Charlie fut particulièrement rebutée de voir qu'Adam, le Premier homme et Ange qu'elle rencontra ce jour-là, n'était pas décidé à l'écouter, et, au contraire, moquait ses ambitions, comme bien des autres. Pire encore, l'Ange avait décidé d'avancer la prochaine Extermination, qui se déroulerait dans six mois, et non plus l'an prochain.
Malgré l'horreur de la nouvelle, Charlie trouva la force de se relever et de continuer à œuvrer pour les siens, grâce au soutien des résidents et employés de l'hôtel. Ce fut après cela que l'hôtel accueillit son deuxième résident, un démon nommé Sir Pentious, qui les avait attaqués par le passé. Toujours prête à tendre la main, Charlie était on ne peut plus enthousiaste de l'accueillir, et n'hésita pas une seule seconde à le pardonner lorsqu'il s'avéra que le serpent avait été envoyé pour les espionner.
Avec tout ce petit monde, Charlie improvisa du mieux qu'elle les put pour tenter de "les rendre meilleurs" : mises en situation, exercices de confiance, jeux psychologiques, tout était bon pour essayer tant bien que mal d'accéder à cette supposée "rédemption", à laquelle Charlie ne comprenait pas elle-même grand-chose, en toute honnêteté.
Investie dans le bien-être de ses résidents et employés, elle fut particulièrement touchée en découvrant la situation d'Angel Dust, sous l'emprise d'un autre démon à qui il avait vendu son âme. N'hésitant pas à confronter le démon en question, Valentino, Charlie fut horrifiée de découvrir que ses actes et paroles avaient aggravé les problèmes d'Angel, et fut obligée d'admettre qu'elle n'était pas la bonne personne pour l'aider. Tout ce qu'elle pouvait faire, c'était espérer le meilleur pour lui, et lui assurer que l'hôtel Hazbin resterait son foyer autant qu'il le voudrait.
Toute sa bonne volonté n'aidait pas à résoudre leur problème principal : l'extermination à venir. Toujours plus exigeante envers elle-même, et déterminée à empêcher aux démons de subir une fois de trop cette souffrance inutile, Charlie s'épuisait inutilement à chercher mille et mille solutions. Elle n'avait plus le choix, malheureusement : il lui fallait faire appel à ce père avec qui la communication était si difficile. Ce n'était pas comme si sa mère était là pour lui retourner ses appels, silence radio depuis sept années...
Il s'avéra que Lucifer était désireux de renouer avec sa fille, mais ne croyait toujours pas en ses ambitions. Leurs retrouvailles fut l'occasion pour lui, outre de s'embrouiller inutilement avec le gestionnaire de l'hôtel et Démon de la Radio Alastor, de faire comprendre à Charlie ses motivations. Cette discussion lui ouvrit également les yeux sur sa fille, et sa force, et le décida à apporter son aide, en arrangeant une ultime rencontre avec le Paradis.
Arrivée là-bas, accompagnée de sa partenaire Vaggie, Charlie lutta pour défendre son idée, arguant notamment pour la rédemption d'Angel Dust, qui avait indéniablement changé depuis son arrivée à l'hôtel. Elle apprit alors que l'extermination était tenue secrète, et cette révélation faillit retourner la situation à leur avantage, jusqu'à ce qu'un certain secret ne vienne tout bouleverser : Vaggie, la personne en qui elle croyait le plus au monde, lui avait menti sur sa véritable nature. Elle était... un ange.
Bouleversée par la révélation, Charlie n'eut pas la présence d'esprit ni la force de lutter davantage contre le verdict du Paradis, qui refusa la rédemption potentielle et soutint l'extermination (qui devait se produire le mois prochain). S'enfermant dans sa chambre pour se laisser aller à ses larmes, se sentant profondément trahie par ce secret que Vaggie avait craint de partager avec elle (une réserve qui la choquait plus encore que la nature même du secret), Charlie fut interrompue dans son désespoir par nul autre qu'Alastor.
Le démon perpétuellement souriant savait saisir une opportunité quand il la voyait : détenteur d'une information essentielle pour lutter contre la prochaine extermination, il obtint de la Princesse des Enfers un pacte, une faveur à lui rendre à tout moment (qui ne la forcerait pas à faire du mal à qui que ce soit), en échange de cette donnée qui pourrait tout changer. Ce fut ainsi que Charlie apprit que les Anges pouvaient être tués, avec leurs propres armes.
Vaggie fut chargée d'obtenir l'armement nécessaire, tandis que Charlie s'efforçait de rassembler des forces en vue de combattre l'extermination. Le jour venu, la démone pouvait compter sur l'entièreté des résidents et employés de Hazbin Hotel, les alliés qu'elle avait trouvé tout au long de ces six mois, ainsi que les habitants du Faubourg Cannibale, qui avaient été convaincus de les rejoindre dans cette bataille par Charlie et Alastor.
La bataille fut acharnée, violente, sanglante. Sir Pentious y trouva (apparemment) la mort, et Alastor semblait lui-même disparu. Adam avait été neutralisé, à l'aide de Lucifer, l'extermination stoppée, mais à quel prix ? L'hôtel était détruit, Sir Pentious et Alastor avaient été sacrifiés, et il y avait eu tant de souffrance, que Charlie aurait dû être capable d'éviter.
Mais, avec le soutien de ses proches, Charlie se releva une fois de plus, et reconstruit l'hôtel, plus grand et beau que jamais. Alastor leur revint même sur ces entrefaites, révélant qu'il avait survécu à son combat contre Adam.
Et c'est avec cette nouvelle perspective que Charlie se préparait à poursuivre ses ambitions. C'était sans compter sur le Collapse, qui bouleversa tout ce petit plan. Se réveillant à Nowhere, Charlie constata un certain nombre d'informations dures à avaler.
Un, elle était visiblement sur Terre, ou quelque chose qui y ressemblait, un endroit qu'elle n'avait jamais fréquenté, en tant que démone née en Enfer. Deux, elle avait une apparence humaine. Et trois, il lui était impossible de rejoindre les Enfers, peu importait le pouvoir déployé pour le faire.
Plutôt que de se morfondre et de se désespérer, Charlie décida de poursuivre sa mission, même si elle n'avait plus à craindre l'extermination dans l'immédiat. Il y en avait, des âmes qui avaient besoin de soutien, d'une main tendue...
Trouvant refuge dans l'Interstice, Charlie investit un bâtiment abandonné, et utilisa ses pouvoirs et de l'huile de coude pour transformer le lieu instable en un endroit à peu près habitable, rouvrant le Hazbin Hotel un mois après son arrivée.
Et la voici désormais, à la recherche de clients et d'employés, proposant à ceux qui en auraient le besoin et l'envie un refuge non discriminant. Peu importe les crimes et les fautes commises, tant que la personne était désireuse de devenir une meilleure version d'elle-même, les portes de l'hôtel lui étaient ouvertes !
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